Fernwartung
Sie haben ein Problem, bei dem Sie unsere IT-Hilfe benötigen? Wir unterstützen Sie direkt und
unkompliziert per Fernwartung. So ermöglichen wir eine schnelle und kompetenten
Computersupport, damit Sie keine Zeit verlieren.
Wir nutzen für die Fernwartung TeamViewer. Durch die Fernwartung wird ein Computerproblem
schneller erkannt und behoben, ohne lange Erklärungen oder Missverständnisse. TeamViewer und
Anydesk läuft mit einer Kleinen Installation, ohne Anwenderschulungen. So unkompliziert kann
Support heute sein!
Hinweise zur Fernwartung
Dieser IT-Service richtet sich in erster Linie an Bestandskunden der ELEET UG. Es muss eine
funktionstüchtige Internetverbindung zum betroffene Computersystem vorhanden sein, des
Weiteren ist eine Fernwartung nur über ein Computer möglich, wo auch eine Windows bzw. Mac
OS Benutzeranmeldung einwandfrei durchgeführt werden kann. Unter Umständen benötigt das
Benutzerprofil Administratorenrechte.
Falls Sie also IT-Unterstützung bei der Bedienung Ihres Computers benötigen, helfen wir
Ihnen gerne per Fernwartung weiter. Bitte starten Sie die Fernwartung nur nach vorheriger
telefonischer Abstimmung mit uns. Vor dem Verbindungsaufbau müssen Sie in jedem Fall
bestätigen, dass auf Ihren Computer über das Internet zugegriffen werden kann. Sie können
die Fernwartung jederzeit beenden.
Kosten
Die Kosten richten sich in der Regel nach der telefonischen Beratungs- bzw. Verbindungszeit.
Wir rechnen die erste Stunde grundsätzlich vollständig ab, anschließend in 30-Minutentakt.
Eine Stunde Fernwartung kostet 50,00 EUR für Privatkunden und 80,00 EUR für Geschäftskunden.
Warte- bzw. Recherchezeit sind nicht frei und zählen als normale telefonischen Beratungs-
bzw. Verbindungszeit. Zusätzlich werden je Sitzung 15,00 EUR Verbindungskosten in Rechnung
gestellt.
Haftungsausschluss Fernwartung
Wenn Sie die Fernwartung starten, werden wir direkt eine Verbindung zu Ihrem Computer
herstellen, anschließend sind wir dann in der Lage, Ihren Computer aus der Ferne zu steuern.
Dadurch ist der Zugriff auf Programme und Daten möglich.
Wir übernehmen keinerlei Gewährleistung auf Ihrem Computer installierte Programme und Daten.
Wir übernehmen keine Haftung für möglicherweise entstehende Störungen oder Probleme während
der Fernwartung. Mit dem starten der Fernwartungs-Software erkennen Sie den
Haftungsausschluss bei der Nutzung der Fernwartung an.
Schulung
Schulungen in den Bereichen Office, Betriebssysteme (Linux, Windows, etc), Geräteschulung
(Smartphones, Tablets, Laptops, Computer)
